Ａ３　まずは，一般社会のマナーを守ることが大事です。最低限，決められた時間を守ることと，あいさつをすることが重要です。施設を初めて訪問するときは「介護等体験でお世話になる〇〇大学の〇〇〇〇と申します。指導ご担当の方にお取り次ぎをお願いします。」と明朗な態度であいさつをしましょう。また，出勤，退勤のときはもちろん，常に明朗なあいさつを心がけてください。さらに，利用者の方々へのあいさつは，職員に対する以上に励行してください。

Ａ４　ーロに社会福祉施設等と言っても，このガイドブックでも分かるように，その種類はさまざまであり，そこで暮らす利用者の姿も多様です。このような施設の利用者のなかには，身体的，精神的，知的な障害があったり，あるいは家庭環境に恵まれていない方々もいます。しかし，たとえどんな条件のもとで生きているといっても，人間としての尊さにおいては違いがありません。そのことをきちんと踏まえた上で，利用者の方々との接し方のポイントを理解しておくことが大切なことです。

　また,利用者はいろいろな生活上の困難や心身の障害がある人々であり，そのために現実社会の中で不当な差別や迫害を経験してきた人も少なくありません。学生の無意識の言葉遣いや態度が利用者を傷つけることもありますので，言葉遣いや態度への配慮は常に意識してください。

　また，興味本位で利用者のプライバシーに関することを尋ねたり，介護等体験で知り得たプライバシーを口外したりすることも許されません。

Ａ５　相手が年長者であることを十分にわきまえて，年長者に対する言葉遣いに注意し，礼儀正しい態度をとることは当然のマナーです。悪意はない場合が多いのですが，相手にやさしく振る舞おうとするあまり，つい幼児言葉を使ったりしてしまうことがありますので，気をつけてください。

　相手に対して何かしようとするときは，必ず言葉をかけましょう。ベッドから起こすとき，車いすを動かすときなど，事前に言葉をかけることで相手は心とからだの準備をしてくれます。もちろん相手の意思に反したことはしてはいけません。相手の意思を十分にくみ取りましょう。

　ベッドに横になっている方，車いすに腰掛けている方と話をするときは，必ず自分も腰を下ろし，相手との視線が水平に向き合うようにしましょう。

　認知症高齢者の方の場合，なかには，異な行動(大便をいじる，器物を損壊する，裸で歩き回る等々)を示すことがありますが，決して頭ごなしに叱責したり，抑止したりしてはいけません。余裕をもって笑顔で対処し，自然に相手の注意を外へ向けるようにしましょう。
 といっても学生には難しい場合が多いので，職員に知らせ応援を求めてください。

Ａ６　児童といっても０歳から18歳までの年齢差があるので一概には言えませんが，基本的に子どもと「同一地平に立つ」ということに留意してください。相手が子どもであるといって上から下への強圧的な態度をとることは厳に慎み，明るく丁寧に，そしておおらかに接してください。

　子どもたちとの会話では聞き上手になることに努め，指示的・否定的な言葉や禁止語を使わず受容的態度・言葉で接しましょう。しかし，受容するということは子どもの言いなりになるということでもありません。子どもの要望に応えられないときは，そのことを相手にはっきりと伝え，うまく対処できないときには職員に尋ねたり助けを求めたりして，中途半端に処理することのないようにしてください。

　年齢の開きや障害の有無にかかわらず，この介護等体験で接した子どもたちとの命のふれあいの場として受け止めてください。

　児童福祉施設にとっては子どもたちの保護者の存在は重要です。保護者に対してはしっかりあいさつをし，どのような場合でも常に丁寧に対応しましょう。保護者からの問い合わせや要望などに対しては，独断で対応せず，自分が介護等体験生であることを相手に伝え，必ず職員へ取り次ぎましょう。

Ａ７　いかなる障害があっても，人としての尊厳を守り，人権を尊重することが基本です。障害があるからといって見下げたような振る舞い，言動は許されません。また，相手の状態を十分に思いやる気持ちが大切です。

　障害者といっても，障害の種類，程度，期間などは人によってさまざまですので一概にいえませんが，特に次のような点を注意してください。

(知的障害者との接し方)

　いちばん陥りやすい間違いは，知らず知らずに相手を子ども扱いしがちなことです。相手の障害をわきまえて分かりやすく話すということと，子ども扱いすることとは全く違うことですから十分注意してください。

(身体障害者との接し方)

　身体障害者といっても，視覚，聴覚・言語，肢体不自由，内部障害(臓器等の障害)など，障害の種類はさまざまです。なお，介助行為をするときは必ず相手の意思確認をするようにしてください。何でもしてあげるのが親切ではなく，相手が「自分でします」と言う場合も多いものです。

(車いす使用者との接し方)

　話をするときは，自然に腰を下ろし相手との視線が水平になるようにしましょう。上から見下ろされるのは気持ちのよいものではありません。

(聴覚・言語障害者との接し方)

　口をはっきりと動かして話しましょう。相手に音声が伝わらなくても，口の動きで理解してくださる方も少なくありません。

(視覚障害者との接し方)

　一緒に歩くときは，前方から手を引くのではなく，横に並んで相手の手を自分の肩や腰に当てて歩いてください。その方が相手にとっても安心感がありますし，安全です。

Ａ８　施設には，専門的な援助を必要とする困難な障害がある方々も生活しています。したがって，学生が介護等体験を行うときには，必ず職員の指導に従ってください。また，分からないことがあれば勝手な判断をせずに，必ず指導者に指導を仰いでください。

　なお，施設によって期間中の指導者が同じ人である場合もあるし，日によって違う職員が指導者となる場合もあります。個別の施設で確認してください。

Ａ９　職員と利用者との間で物やお金の授受が行われることが許されないのは，言うまでもありません。ただ，利用者の中には知的な障害があって，そのことを理解していただけないこともありますし，全くの好意や親愛の情からそういう行動を示す方もあります。そういう利用者の気持ちを温かく受け止めた上で，丁寧にお断りしてください。それでも，どうしてもという方があれば，指導者に報告して指示を受けてください。指導者がきっといい知恵を示してくれます。