福祉サービス運営適正化委員会

苦情解決研修会(上級編・初級編)開催のご案内

上級編・初級編ともに定員に達したため

申込みを締切りました。

多数お申込みいただきありがとうございました。

運営適正化委員会及び県社会福祉協議会では苦情解決に関する研修会を開催しております。

今年度の上級編及び初級編の研修は以下のとおり開催いたします。たくさんのご参加をお待ちしています。なお,中級編は1月頃に開催する予定です。

平成30年度福祉サービス苦情解決研修会(上級編)

〜福祉サービスリスクマネジメント研修〜

²  日 時    平成30日()1:00〜16:05(受付9:30)

²  場 所    鹿児島県青少年会館1階 大ホール

² 対象者     福祉施設・事業所の管理者,

リスクマネジメント担当者,苦情解決責任者,過去に福祉サービス苦情解決研修会(中級編)を修了した者

²  定 員    100名

²  受講料    4,000円

²  申込方法

別紙「受講申込書」に必要事項を記入し,郵送又はFAX,電子メールでお申し込みください。後日,研修受講の可否についてご連絡いたします。

²  申込期間   平成30年6月13日(水)から6月27日(水)(必着)まで

²  開催要領・受講申込書

開催要領(PDF)   受講申込書(WORD

²  プログラム

 

9:30〜

受付開始

10:00〜10:05

開 会・オリエンテーション

10:05〜16:05

(昼食12:0013:00

【300分】

【講義・演習】

「リスク認識力向上研修」〜現場従業員が認識すべきリスク〜

講師 株式会社フォーサイツコンサルティング 代表取締役社長

一般社団法人リスクマネジメント協会 理事 浅 野 睦 氏

―講師プロフィールー

1963年生まれ。経営コンサルタント。

リスクマネジメントや危機管理、災害対策、コンプライアンスを中心に、大企業をはじめ官公庁、自治体、医療機関、福祉施設、保育所などのコンサルティングや研修などを行っている。今までアセスメントや研修、具体的な対策を講じるなど関わった案件数は3000件を超えている。

 厚労省主催の各県指導監査職員の研修講師もつとめる。

・一般財団法人リスクマネジメント協会 理事

<研修内容>

・リスクマネジメントに取組む意義 ・リスクの特性

・リスクアセスメントの方法 ・要因分析と改善策の策定 等

16:05〜

閉 会(修了証交付)

 ※すべてのプログラムを受講された方には,修了証を発行いたします

 

 

 

平成30年度福祉サービスに関する相談・苦情解決事業研修会(初級編)

 

²  日 時    平成30年9月日()13:00〜16:20

²  場 所    かごしま県民交流センター 1階 県民ホール

²  対象者    (1)福祉サービス提供事業所の苦情解決責任者,苦情受付担当者,

(2)苦情解決の第三者委員

²  定 員    500名

²  受講料    2,000円

²  申込方法

別紙「受講申込書」に必要事項を記入し,郵送又はFAX,電子メールでお申し込みください。後日,研修受講の可否についてご連絡いたします。

²  申込期間   平成30年6月15日(金)から7月13日(金)(必着)まで

²  開催要領・受講申込書

開催要領(PDF)  受講申込書(WORD

²  プログラム

 

12:00〜

受付開始

13:00〜13:05

開  会・オリエンテーション

13:05〜14:35

(90分)

【講 義1】

「福祉サービスにおける苦情解決の意義と対応方法」

講師 駒澤大学文学部 社会学科 准教授

川上 富雄 氏

【講師紹介】

同志社大学文学部卒業,岡山県社会福祉協議会,広島県社会福祉協議会,日本社会事業大学,川ア医療福祉大学を経て2009年より現職。主な研究・教育領域は,地域を基盤としたソーシャルワークをはじめ,福祉サービス第三者評価,苦情解決システムのあり方など。全国社会福祉協議会運営適正化委員会相談員研修会他,多数講演実績がある。

14:35〜14:50

【休憩・会場設定】

14:50〜16:20

(90分)

 

【講 義2】

「苦情解決に必要なコミュニケーションスキル」

〜対人援助スキルの基本となる「傾聴」について〜

講師 NPO法人かごしまメンタルパートナー協会 理事長

江並 智子 氏

【講師紹介】

  メンタルヘルスに関する相談及び支援事業を中心とする活動を展開するNPO法人で活躍中。メンタルヘルス・コミュニケーション研修等を中心に各種研修会を鹿児島市内で開催する。また,協会内で傾聴トレーニング講座等を開催しており,苦情解決に必要なスキルである「聴く」ことの重要性や心構え等についてご講演いただく。

16:20

閉  会

 

 

²  申込・問い合わせ先

福祉サービス運営適正化委員会(担当:瀬戸口)

【事務局】社会福祉法人 鹿児島県社会福祉協議会 長寿社会推進部 

 〒890-8517 鹿児島市鴨池新町1-7 県社会福祉センター

 TEL099-286-2200 FAX099-257-5707 E-mail:tekisei@kaken-shakyo.jp