福祉サービス運営適正化委員会

苦情解決研修会(上級編・初級編)開催のご案内

苦情解決研修会(上級編・初級編)は申込みを締切りました。

多数お申込みいただきありがとうございました。

運営適正化委員会及び県社会福祉協議会では苦情解決に関する研修会を開催しております。

今年度の上級編及び初級編の研修は以下のとおり開催いたします。たくさんのご参加をお待ちしています。なお,中級編は1月頃に開催する予定です。

令和元年度福祉サービス苦情解決研修会(上級編)

〜福祉サービスリスクマネジメント研修〜

²  日 時    令和元19日()1:00〜16:05(受付9:30)

²  場 所    マリンパレスかごしま 3階「マリンホール」

         〒890-8527 鹿児島市与次郎二丁目88号 :099-253-8822

² 対象者     次の@〜Cのいずれかに該当する者

@ 福祉施設・事業所の管理者

A リスクマネジメント担当者

B 苦情解決責任者

C 過去に福祉サービス苦情解決研修会(中級編)を修了した者

²  定 員    160名

²  受講料    4,000円

²  申込方法

別紙「受講申込書」に必要事項を記入し,郵送又はFAX,電子メールでお申し込みください。後日,研修受講の可否についてご連絡いたします。

²  申込期限   令和元年7月10日(水)(必着)まで

²  開催要領・受講申込書

開催要領(PDF)   受講申込書(WORD

²  プログラム

 

9:30〜

受付開始

10:00〜10:05

開 会・オリエンテーション

10:05〜16:05

(昼食12:0013:00

【300分】

【講義・演習】

「リスク認識力向上研修」〜現場職員が認識すべきリスク〜

講師 株式会社フォーサイツコンサルティング 代表取締役社長

一般社団法人リスクマネジメント協会 理事 浅 野 睦 氏

―講師プロフィールー

1963年生まれ。経営コンサルタント。

リスクマネジメントや危機管理、災害対策、コンプライアンスを中心に、大企業をはじめ官公庁、自治体、医療機関、福祉施設、保育所などのコンサルティングや研修などを行っている。今までアセスメントや研修、具体的な対策を講じるなど関わった案件数は3000件を超えている。

 厚労省主催の各県指導監査職員の研修講師もつとめる。

・一般財団法人リスクマネジメント協会 理事

・旧オフィス・アサノ 代表

<研修内容>

・リスクマネジメントに取組む意義 ・リスクの特性

・リスクアセスメントの方法 ・要因分析と改善策の策定 等

16:05〜

閉 会(修了証交付)

 ※すべてのプログラムを受講された方には,修了証を発行いたします

 

 

 

令和元年度福祉サービスに関する相談・苦情解決事業研修会(初級編)

 

²  日 時    令和元年9月27日()13:00〜16:20

²  場 所    かごしま県民交流センター 1階 県民ホール

       892-0816 鹿児島市山下町14-50 пF099-221-6600

²  対象者    (1)福祉サービス提供事業所の苦情解決責任者,苦情受付担当者,

(2)苦情解決の第三者委員

²  定 員    500名

²  受講料    2,000円

²  申込方法

別紙「受講申込書」に必要事項を記入し,郵送又はFAX,電子メールでお申し込みください。後日,研修受講の可否についてご連絡いたします。

²  申込期限   令和元年8月6日(火)(必着)まで

²  開催要領・受講申込書

開催要領(PDF)  受講申込書(WORD

²  プログラム

 

12:00〜

受付開始

13:00〜13:05

開  会・オリエンテーション

13:05〜14:35

(90分)

【講 義1】

「苦情を福祉サービスの質の向上に活かすには」

講師 西南学院大学 人間科学 社会福祉学科 教授

倉田 康路 氏

【講師紹介】

西九州大学健康福祉学部社会福祉学科教授を経て,現在,西南学院大学人間科学部社会福祉学科教授,博士(社会福祉学科)・社会福祉士。社会福祉法人理事をはじめ,佐賀県地域包括ケア推進委員会委員長,佐賀県国保連介護サービス苦情処理委員等多くの委員も務める。大学における研究テーマは,福祉理念の具現化,サービスの質の向上システム,高齢者福祉実践。福祉事業所における苦情をいかにして福祉サービスの質の向上につなげるかという視点でご講義いただく。

14:35〜14:50

【休憩・会場設定】

14:50〜16:20

(90分)

 

【講 義2】

「クレーム対応に求められるコミュニケーションスキル」

講師 A−cube株式会社 代表取締役会長

立元 昭子 氏

【講師紹介】

  九州大学経済学部経済工学科卒業後,銀行システム開発等の業務経験を生かしITコンサルタントとして独立。2003年コーチング事業を開始。個別コーチングやキャリアカウンセリングをはじめ,行政,民間企業,各種団体が主催するコミュニケーション,表現力,マナー等をテーマにした講演の実績が多数ある。クレーム対応に求められる心構えや姿勢を含め,コミュニケーションスキル等をご講義いただく。

16:20

閉  会

 

 

²  申込・問い合わせ先

福祉サービス運営適正化委員会(担当:瀬戸口)

【事務局】社会福祉法人 鹿児島県社会福祉協議会 長寿社会推進部 

 〒890-8517 鹿児島市鴨池新町1-7 県社会福祉センター

 TEL099-286-2200 FAX099-257-5707 E-mail:tekisei@kaken-shakyo.jp