福祉サービス運営適正化委員会

苦情解決研修会(上級編・初級編)開催のご案内

運営適正化委員会及び県社会福祉協議会では苦情解決に関する研修会を開催しております。

今年度の上級編及び初級編の研修は以下のとおり開催いたします。

なお,上級編は定員に達しましたので,申込受付は締めきらせていただきました。

また,中級編は1月頃に開催する予定です。

 

※上級編は定員に達しましたので,申込受付は締め切りました。

平成29年度福祉サービス苦情解決研修会(上級編)

〜福祉サービスリスクマネジメント研修〜(※受付終了)

²  日 時    平成2日()1:00〜16:05

²  場 所    鹿児島県青少年会館1階 大ホール

² 対象者     福祉施設・事業所の管理者,

リスクマネジメント担当者,苦情解決責任者,過去に福祉サービス苦情解決研修会(中級編)を修了した者

²  定 員    100名

²  受講料    4,000円

²  申込方法

別紙「受講申込書」に必要事項を記入し,郵送又はFAX,電子メールでお申し込みください。後日,研修受講の可否についてご連絡いたします。

²  申込期間   平成29年6月15日(木)から7月3日(月)(必着)まで

²  開催要領・受講申込書

開催要領(PDF   受講申込書(WORD

²  プログラム

 

9:30〜

受付開始

10:00〜10:05

開 会・オリエンテーション

10:05〜16:05

(昼食12:0013:00

【300分】

【講義・演習】

「リスク認識力向上研修」〜現場従業員が認識すべきリスク〜

講師 株式会社フォーサイツコンサルティング 代表取締役社長

一般社団法人リスクマネジメント協会 理事 浅 野 睦 氏

―講師プロフィールー

1963年生まれ。経営コンサルタント。

リスクマネジメントや危機管理、災害対策、コンプライアンスを中心に、大企業をはじめ官公庁、自治体、医療機関、福祉施設、保育所などのコンサルティングや研修などを行っている。今までアセスメントや研修、具体的な対策を講じるなど関わった案件数は3000件を超えている。

 厚労省主催の各県指導監査職員の研修講師もつとめる。

・一般財団法人リスクマネジメント協会 理事

<研修内容>

・リスクマネジメントに取組む意義 ・リスクの特性

・リスクアセスメントの方法 ・要因分析と改善策の策定 等

16:05〜

閉 会(修了証交付)

 ※すべてのプログラムを受講された方には,修了証を発行いたします

 

 

 

平成29年度福祉サービスに関する相談・苦情解決事業研修会(初級編)

 

²  日 時    平成2年9月28日()13:00〜16:20

²  場 所    かごしま県民交流センター 1階 県民ホール

²  対象者    (1)福祉サービス提供事業所の苦情解決責任者,苦情受付担当者,

(2)苦情解決の第三者委員

²  定 員    500名

²  受講料    2,000円

²  申込方法

別紙「受講申込書」に必要事項を記入し,郵送又はFAX,電子メールでお申し込みください。後日,研修受講の可否についてご連絡いたします。

²  申込期間   平成29年6月15日(木)から8月10日(木)(必着)まで

²  開催要領・受講申込書

開催要領(PDF  受講申込書(WORD  書籍案内チラシ

²  プログラム

 

12:00〜

受付開始

13:00〜13:05

開  会・オリエンテーション

13:05〜14:35

(90分)

【講 義1】

「苦情にきちんと対応するためには」

講師 SOMPOリスケアマネジメント株式会社

医療リスクマネジメント事業部 第1グループ(兼)CSR・ 環境事業部 上席コンサルタント 米国公認会計士

宮 本 薫 氏

【講師紹介】

立教大学法学部卒。商社勤務を経て、国際大学大学院国際関係学研究科修了。その後、シンクタンク、経営コンサルティング会社勤務を経て、平成18年株式会社損保ジャパン・リスクマネジメント(現SOMPOリスケアマネジメント株式会社)に入社され、全社協主催の苦情対応セミナーでの講演をはじめ、全国各地で活躍されている。

<主著>『きちんと苦情対応 介護職員のための苦情対応マニュアル』(全国社会福祉協議会)

14:35〜14:50

【休憩・会場設定】

14:50〜16:20

(90分)

 

【講 義2】

「自分の知る自分,他人の知る自分,自分の知る他人」

〜自他尊重コミュニケーション〜

講師 ウエイク・アップシステム 代表

日本交流分析協会九州支部鹿児島地区研究会 代表世話人

水 口 毅 

【講師紹介】

  西南学院大学経済学部卒。鹿児島市医師会及び社会保険労務士事務所に勤務。社会保険労務士事務所では,顧問事務所約300社の人事業務,社員教育・訓練,安全衛生活動等の相談・指導を担当。

  平成20年から研修(人材育成)コンサルタント『ウエイク・アップシステム』を立上げ,その代表を務める。

 <主な資格>産業カウンセラー,交流分析士(インストラクター),THP指導者(心理相談員)

16:20

閉  会

 

 

²  申込・問い合わせ先

福祉サービス運営適正化委員会(担当:山下)

【事務局】社会福祉法人 鹿児島県社会福祉協議会 長寿社会推進部 

 〒890-8517 鹿児島市鴨池新町1-7 県社会福祉センター

 TEL099-286-2200 FAX099-257-5707 E-mail:tekisei@kaken-shakyo.jp