調査研究事業結果

事業所における相談・苦情解決体制整備状況調査の結果や
福祉サービス運営適正化委員会で作成した苦情解決マニュアル,
苦情解決事例集など苦情解決に役立つ情報を掲載しております。
ダウンロードしてご活用ください。

 平成17年度福祉サービス相談・苦情解決体制整備状況調査報告書
 平成20年度福祉サービスに関する第三者委員活動実態調査報告書
 事例集 〜平成21年度苦情解決等事例から学ぶこと〜
 平成24年度福祉サービス相談・苦情解決体制整備状況等に関する調査結果
 平成26年度苦情解決事例集(鹿児島県内福祉サービス事業所の41事例)
 平成27年度苦情解決マニュアル 〜苦情解決をはかるヒント〜
 平成28年度福祉サービスにおけるリスクマネジメントモデル 〜危機管理マニュアル〜
 平成29年度第三者委員の役割と活動(概略版)
(参考)第三者委員の役割と活動(全国社会福祉協議会)
 平成30年度福祉サービス相談・苦情解決体制整備状況調査結果
 令和元年度福祉サービス苦情解決事例集(鹿児島県内福祉サービス事業所の15事例)
 令和2年度 福祉サービス苦情解決にかかる第三者委員設置状況調査結果
NEW! 令和3年度 コロナ禍における相談・苦情例まとめ