関係資料集

苦情解決にかかる法令や通知等の関係資料を掲載しております。
ダウンロードしてご活用ください。

 社会福祉法第2条に規定する社会福祉事業 (PDF 81KB)

 社会福祉事業の経営者による福祉サービスに関する苦情解決の仕組みの指針について
  (平成12年6月7日 厚生省通知)<最終改正:平成29年3月7日> (PDF 37KB)
 

 事業者段階における「苦情解決」の体制整備について
(平成12年6月26日 全国社会福祉協議会)(PDF 33KB)

 福祉サービスに関する「利用者の相談・苦情解決実施要領(例)」 等について
(平成12年10月31日 鹿児島県社会福祉協議会)  (PDF 48KB)